Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso  Nhandê

Na Nhandê, buscamos garantir que cada pedido chegue com qualidade, cuidado e integridade. Caso haja qualquer problema com sua compra, seguimos a política abaixo.

1. Solicitação de devolução ou reembolso

O cliente poderá solicitar devolução ou reembolso dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido, por meio do nosso canal de atendimento: contato@nhande.com

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

estar sem sinais de uso indevido;

estar na embalagem original, sempre que possível;

estar acompanhado do número do pedido e dos dados do comprador.

 

3. Produtos com avaria, erro no envio ou defeito

Caso o cliente receba um produto:

• avariado no transporte;

• diferente do pedido realizado;

• com defeito de qualidade;

deverá entrar em contato em até 2 dias após o recebimento, enviando:

• nome completo;

• número do pedido;

• fotos do produto e da embalagem;

• descrição do problema.

Após análise, a Nhandê poderá oferecer, conforme o caso:

• reposição do produto;

• vale-compra;

• reembolso parcial ou integral.

4. Produtos alimentícios

Por se tratar de produto alimentício, não serão aceitas devoluções de itens abertos, consumidos parcialmente ou armazenados de forma inadequada, exceto em casos de defeito, avaria ou envio incorreto.

5. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou outro meio acordado entre as partes, em até 15 dias uteis após a confirmação da análise.

6. Custos de envio

Quando a devolução ocorrer por erro no envio, avaria ou defeito do produto, os custos de frete serão de responsabilidade da Nhandê.

Nos demais casos, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo disposição diferente informada no momento do atendimento.

7. Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• com embalagem violada sem justificativa de defeito;

• sem identificação do pedido;

• com indícios de mau armazenamento;

• enviados fora do prazo informado nesta política.